Support-Ticket-System

Nein, deine Kunden können Tickets erstellen und beantworten, indem sie dir einfach eine E-Mail senden. Sie müssen sich für das Ticketing nie in der App anmelden, wenn du das nicht möchtest.

Ja, du kannst Tickets an deine Kunden erstellen. Das ist hilfreich in Situationen, in denen dein Kunde dich möglicherweise außerhalb des Ticket-Systems kontaktiert hat (z. B. per Telefon oder SMS). Du kannst das Ticket im Nachhinein an ihn erstellen, um die Details eures Gesprächs zu bestätigen und etwaige nächste Schritte / Aktionen festzuhalten.

Ja. Du kannst das einem Ticket zugewiesene Mitglied deines Teams leicht ändern. Diese Person erhält eine Benachrichtigung, wenn ihr das Ticket zugewiesen wurde.

Aber sicher. So könntest du beispielsweise festlegen, dass immer, wenn Kunde A ein Ticket erstellt, Teamkollege A benachrichtigt wird. Oder immer, wenn Kunde B ein Ticket erstellt, Teamkollege B benachrichtigt wird, und so weiter ...

Ja. Sobald dein Kunde ein Ticket erstellt, erhält er eine automatische E-Mail von dir, die bestätigt, dass du es erhalten hast.

Er erhält außerdem eine ähnliche automatische E-Mail von dir, wann immer er auf ein Ticket antwortet, die ihm wiederum mitteilt, dass du seine Antwort erhalten hast.

Ja, dein Kunde sieht deine Antwort direkt in seiner E-Mail, jedes Mal im selben Thread (d. h. jede deiner Antworten erzeugt keine neue E-Mail im Posteingang deines Kunden).

Ja! Das ist einer der wichtigsten Vorteile davon, Ticketing und Berichte am selben Ort zu haben. Jedes Support-Ticket und die zugehörige Aktivität werden automatisch mit unserer Kundenberichte-Funktion synchronisiert. Es sind wirklich wertvolle Informationen, die man in Berichte an Kunden aufnehmen kann, um zu zeigen, was du für sie tust, und dass dies automatisch synchronisiert wird, bedeutet, dass du keine Zeit damit verbringen musst, alles manuell hinzuzufügen.

Glow ist in der Welt des Support-Ticketings einzigartig in der Art, wie jedes Ticket einer Website in deinem Konto zugeordnet wird. Wenn dein Kunde das erste Mal ein Ticket erstellt, versucht Glow, den Domainnamen in seiner E-Mail einem Domainnamen in deinem Konto zuzuordnen. Wenn das nicht möglich ist (z. B. wenn das Ticket von einer Gmail-Adresse erstellt wurde), bittet es dich zu bestätigen, auf welche Website sich das Ticket bezieht. Glow 'kennt' diese Person dann und ordnet alle künftigen Tickets von ihr derselben Website zu.

Ja, das ist wirklich leicht zu machen. Wähle im Ticket-Bildschirm einfach eine andere Website aus dem Dropdown-Menü in der oberen linken Ecke, und das Ticket wird dorthin neu zugeordnet.

Ja! Jedes Ticket hat seine eigene eindeutige ID-Nummer.

Ja, kannst du. Wenn du denkst, dass dein Kunde die falsche Prioritätsstufe gewählt hat (z. B. 'Dringend', obwohl es eigentlich nur 'Mittel' ist), kannst du das im Ticket ändern. Anschließend siehst du einen kleinen Hinweis auf dem Ticket erscheinen, der die Änderung bestätigt.

Auf jeden Fall! Jedes Mal, wenn du auf ein Ticket antwortest oder es schließt, kannst du die aufgewendete Zeit erfassen. Diese wird automatisch mit unseren Funktionen Zeiterfassung und Kundenbericht synchronisiert.

Bei jedem Ticket siehst du außerdem, wie viel Zeit bereits für dieses Ticket aufgewendet wurde und wie viel Zeit dieser Kunde in diesem Abrechnungszeitraum noch von seiner zugeteilten Zeit übrig hat.

Ja, du kannst Tickets so filtern, dass nur die angezeigt werden, denen du zugewiesen bist.

Ja, sowohl du als auch deine Kunden können Dateien an Tickets anhängen. Die maximale Dateigröße beträgt 5 MB.

Ja. Du kannst Logins für Mitglieder des Teams deines Kunden erstellen, und von dort aus können sie unter anderem Support-Tickets ansehen, erstellen und beantworten.

Kannst du 🙂

Gehe zum Bereich Einstellungen deines Kontos, um alle Ticket-E-Mail-Benachrichtigungen, die an deinen Kunden gesendet werden, vollständig anzupassen (sogar die Sprache zu ändern).