Sistema de tickets de suporte

Não, os seus clientes podem abrir e responder a tickets simplesmente enviando-lhe um email. Nunca há necessidade de iniciarem sessão na aplicação para o sistema de tickets, se não quiser que o façam.

Sim, pode abrir tickets aos seus clientes. Isto é útil em situações em que o seu cliente o possa ter contactado fora do sistema de tickets (por exemplo, por telefone ou mensagem). Pode abrir o ticket depois, para confirmar os detalhes da conversa que tiveram e registar quaisquer próximos passos / ações.

Sim. Pode facilmente mudar o membro da sua equipa atribuído a um ticket. Essa pessoa receberá uma notificação quando lhe for atribuído.

Claro que é. Assim, por exemplo, pode configurar para que sempre que o Cliente A abrir um ticket, seja o Colega de equipa A a ser notificado. Ou sempre que o Cliente B abrir um ticket, seja o Colega de equipa B a ser notificado, e assim por diante ...

Sim. Assim que o seu cliente abrir um ticket, receberá um email automático da sua parte, a confirmar que o recebeu.

Também recebem um email automático semelhante da sua parte sempre que respondem a um ticket, novamente a informar que recebeu a resposta deles.

Sim, o seu cliente verá a sua resposta diretamente no email, sempre na mesma conversa (ou seja, cada uma das suas respostas não vai criar um novo email na caixa de entrada dos seus clientes).

Sim! Esta é uma das principais vantagens de ter o sistema de tickets e os relatórios no mesmo sítio. Cada ticket de suporte e atividade relacionada é automaticamente sincronizado com a nossa funcionalidade de relatórios de clientes. É uma informação muito valiosa para incluir nos relatórios aos clientes, para mostrar o que está a fazer por eles, e ter isto sincronizado automaticamente significa que não tem de gastar tempo a adicionar tudo manualmente.

O Glow é único no mundo dos sistemas de tickets de suporte pela forma como cada ticket é atribuído a um site na sua conta. Da primeira vez que o seu cliente abrir um ticket, o Glow tentará fazer a correspondência entre o nome de domínio no email dele e um nome de domínio na sua conta. Se não conseguir fazê-lo (por exemplo, se o ticket foi aberto a partir de um endereço Gmail) irá pedir-lhe para confirmar a que site diz respeito o ticket. O Glow passa então a 'conhecer' esta pessoa e atribuirá todos os tickets futuros dela ao mesmo site.

Sim, é muito fácil de fazer. No ecrã do ticket, basta selecionar um site diferente no menu pendente no canto superior esquerdo e o ticket será reatribuído a esse site.

Sim! Cada ticket tem o seu próprio número de ID único.

Sim, pode. Se achar que o seu cliente escolheu o nível de prioridade errado (por exemplo, 'Urgente' quando na verdade é apenas 'Média'), pode mudá-lo a partir do ticket. Verá depois surgir uma pequena nota no ticket, a confirmar a alteração.

Sem dúvida! Sempre que responde ou fecha um ticket, pode registar o tempo que gastou. Isto será sincronizado automaticamente com as nossas funcionalidades de registo de tempo e relatório de cliente.

Com cada ticket, também pode ver quanto tempo já foi gasto neste ticket e quanto tempo resta a este cliente do tempo que lhe foi atribuído neste período de faturação.

Sim, pode filtrar os tickets para mostrar apenas aqueles que lhe estão atribuídos.

Sim, tanto você como os seus clientes podem anexar ficheiros aos tickets. O tamanho máximo do ficheiro é de 5mb.

Sim. Pode criar credenciais de acesso para membros da equipa do seu cliente e, a partir daí, poderão ver, criar e responder a tickets de suporte, entre outras coisas.

Pode 🙂

Dirija-se à secção Definições da sua conta para personalizar totalmente (até mudar o idioma) todas as notificações por email de tickets que são enviadas ao seu cliente.