ManageWP-Alternative für Agenturen mit Kundenkontakt

ManageWP im Überblick

ManageWP ist eine etablierte Lösung, um mehrere WordPress-Websites zu warten und zu überwachen. Es hat einen guten Ruf, der zum Teil auf seinem großen Funktionsumfang beruht. Du kannst nahezu unbegrenzt viele Websites zu einem zentralen Dashboard hinzufügen und sie mit Ein-Klick-Zugriff verwalten. Dazu kommen weitere Funktionen (für die du bezahlen musst), etwa automatisierte Backups, ein Uptime-Monitor und mehr.

Insgesamt ist ManageWP dank seiner Muttergesellschaft GoDaddy sehr sichtbar. Dadurch kann ManageWP auch andere Tools aus diesem Ökosystem in sein Angebot integrieren. So gibt es zum Beispiel eine Reihe von Sicherheitsfunktionen von Sucuri (einem weiteren GoDaddy-Produkt).

Genau hier liegen aber auch einige Nachteile. Zunächst einmal bist du bei den Funktionen von ManageWP GoDaddy ausgeliefert. GoDaddy hat sein eigenes Geschäftsmodell, eigene Ziele und eine eigene Produktlinie, also darf nichts, was ManageWP anbietet, GoDaddy in die Quere kommen.

Hinzu kommt: Ändern sich die Funktionen der integrierten Dienste, zieht dein ManageWP-Produkt nach. Wird eine gewünschte Funktion entfernt, läufst du womöglich nur noch hinterher.

Deshalb bekommst du vielleicht keinen Funktionsumfang, der auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Stattdessen erhältst du Funktionen, die die Lücken füllen, die der Hauptdienst von GoDaddy nicht abdeckt. Darum suchen viele Agenturen nach einer ManageWP-Alternative, die für ihre Kunden arbeitet. Wenn du dir Glow ansiehst: Wir sind überzeugt, dass wir dir und deinen Kunden den Rücken freihalten.

Warum du eine ManageWP-Alternative auf dem Schirm haben solltest

Ehrlich gesagt ist ManageWP kein schlechtes Produkt, vor allem nicht für bestimmte Nutzergruppen. Einige Gründe, warum du dir eine ManageWP-Alternative wie Glow wünschen könntest, haben wir aber bereits angesprochen.

Jedes Produkt, das Teil eines Tool-Ökosystems ist, läuft Gefahr, dass sich sein Geschäftsmodell ändert. Oft werden Funktionen entfernt und in andere Produktlinien verschoben oder ganz eingestellt.

Es gibt also einige Gründe, warum du nach einer ManageWP-Alternative suchen könntest:

• • Du kennst die Tücken von E-Mail nur zu gut und möchtest deinen Kunden einen strukturierteren und besser organisierten Helpdesk-Support bieten … schließlich ist der Kundensupport der wichtigste Teil deines Service
  • Du hast genug von langsamem oder gar nicht vorhandenem Support und brauchst ein Produkt, bei dem du dich auf schnelle Hilfe verlassen kannst, wenn du sie brauchst
  • Dein WordPress-Wartungsangebot an deine Marke anpassen zu können, steht ganz oben auf deiner Prioritätenliste
  • Du willst ein Produkt, das sich weiterentwickelt und seine Funktionen und Benutzerfreundlichkeit ständig verbessert
  • Du hast dir andere ManageWP-Alternativen angesehen und festgestellt, dass sie im Grunde alle dasselbe tun … du suchst etwas Innovatives und Anderes
  • Du suchst eine Lösung, die im Kern hervorragende technische Wartungs- und Support-Tools für Websites bietet
  • Du willst ein Produkt, das auf seine Nutzer zugeschnitten ist, ohne dass Konzernentscheidungen die Funktionen beeinflussen
  • Du möchtest ein Produkt, das alle Aspekte von Support und Wartung abdeckt, statt nur eine Auswahl an Tools

Wenn du gerade zustimmend nickst, haben wir etwas, das dich interessieren wird.

Zeit für Glow

Im Kern vereint Glow Kunden-Ticket-Support und WordPress-Wartungsaufgaben in einem zentralen Dashboard.

Bei deinem Website-Support- und Wartungsservice ist deinen Kunden nichts wichtiger als die Qualität des Supports, den du ihnen bietest. Deshalb sind wir fest davon überzeugt, dass keine WordPress-Management-Software vollständig ist, ohne ein eingebautes Kundensupport-System.

Hier einige Dinge, die Glow bietet:

• • Ein Support-Ticketsystem, mit dem du deinen Kunden den bestmöglichen Support bietest. Es ist mit unseren Funktionen Berichte, Zeiterfassung und Timeline verknüpft. Keine andere WordPress-Management-App bietet dir ein eingebautes Ticketsystem.
  • Alle üblichen technischen WordPress-Wartungstools, etwa WordPress-Massenupdates, Uptime-Überwachung, Performance-Überwachung, Sicherheitslücken und Backups.
  • Kundenberichte und unsere Timeline helfen dir, deinen Kunden den Wert laufender WordPress-Wartung ganz einfach zu zeigen.
  • Dazu gibt es hilfreiche Tools zur Kontoverwaltung, etwa Ein-Klick-Zugriff und Teams.
  • Du kannst sogar die Zeit erfassen, die du für Support- und Wartungsaufgaben aufwendest, für jede Website, die du betreust.

Kurz gesagt: Die WordPress-Management-Software von Glow ist wirklich ein All-in-One-Tool und geht weit über das Minimum der Konkurrenzprodukte hinaus.

Warum Glow deine nächste ManageWP-Alternative ist

Wie versprochen sehen wir uns genauer an, wie sich Glow als ManageWP-Alternative schlägt. Einige Vorteile von Glow haben wir bereits betrachtet, aber es gibt noch viel mehr.

Zuerst schauen wir, was wir mit einem „echten All-in-One“-Produkt meinen.

Glow ist wirklich All-in-One, ManageWP nicht

Wir haben den Begriff schon ein paar Mal verwendet, und vielleicht fragst du dich, was für uns eine „All-in-One“-App für WordPress-Management ausmacht.

Am besten erklärt man das, indem man sich ansieht, was ManageWP im Kern bietet.

Ähnlich wie Glow bietet ManageWP die Kernfunktionen, die du von WordPress-Management-Software erwartest:

• • Uptime-Überwachung
  • Automatisierte Backups
  • Ein solides Paket an Sicherheitsfunktionen
  • Berichte, um dem Kunden den Wert zu zeigen
  • WordPress-Massenupdates
  • Ein-Klick-Zugriff auf die Websites deiner Kunden

All das ist unverzichtbar, und jedes Website-Wartungsprodukt, das etwas taugt, bietet es an. Das allein macht uns aber nicht zu einer führenden ManageWP-Alternative.

Einer der größten Unterschiede zwischen Glow und ManageWP (und allen anderen WordPress-Management-Produkten auf dem Markt) ist, dass du bei ManageWP weiterhin ein separates System brauchst, um Support-Anfragen deiner Kunden zu bearbeiten. Wir dagegen priorisieren die Kommunikation mit deinen Kunden, direkt in der App.

Zunächst einmal gibt es ein eigenes Support-Ticketsystem direkt in der App, über das deine Kunden dich jederzeit erreichen. Damit haben du und dein Team einen klaren Ablauf, um jede Support-Anfrage schnell und sorgfältig zu bearbeiten.

Außerdem wird jede Interaktion mit deinem Kunden festgehalten und ist (für dein Team und das Team deines Kunden) über unsere Funktionen Timeline, Kunden-Dashboard und Berichte abrufbar.

Dazu kommt die Stoppuhr: eine Möglichkeit, die individuelle Entwicklungsarbeit für jeden Kunden einzeln zu erfassen. Sehr wahrscheinlich bietest du deinen Kunden jeden Monat ein festes Zeitkontingent für Änderungen und Korrekturen an ihrer Website. Mit Glow kannst du die Nutzung dieser Zeit erfassen und sie deinen Kunden auch zeigen. Eine einfache und wirkungsvolle Methode, den Wert deines Service zu belegen. Und wenn du deinen Kunden kein Zeitkontingent anbietest, kannst du die Stoppuhr einfach intern nutzen, um zu erfassen, wie viel Zeit du und dein Team auf die Websites deiner Kunden verwendet.

Glow steht auch auf der Seite deiner Kunden

Glow hat zahlreiche kundenorientierte Funktionen, die dir zusätzlich helfen, den Wert deines Service zu belegen. Hier ein kurzer Überblick:

• • Kunden können Support-Tickets direkt aus ihrem eigenen E-Mail-Postfach eröffnen und beantworten oder über ihr eigenes Glow-Dashboard (im Branding deiner Agentur)
  • Sie können die Berichte, die du erstellt hast, aufrufen und herunterladen
  • Wenn du mehr als 1 Website für sie verwaltest, sehen sie eine Liste dieser Websites und können sich direkt aus dem Dashboard mit einem Klick bei jeder davon anmelden
  • Informationen zu Zeiterfassung, Timeline, Uptime, Backups und Performance stehen ihnen ebenfalls zur Verfügung, damit sie leicht sehen, wie du dich um ihre Website(s) kümmerst (du kannst diese Funktionen für jeden Kunden ein- oder ausschalten und das Erlebnis ganz nach Wunsch anpassen)
  • Du kannst für jeden Kunden mehrere Teammitglieder hinzufügen und Berichte an mehr als 1 Person gleichzeitig senden
  • Du kannst Glow außerdem unter deiner eigenen Domain betreiben, unser Plugin per White Label anpassen und die gesamte Kommunikation so einrichten, dass sie von dir kommt, nicht von uns

Unsere Timeline ist enorm hilfreich, um den Wert deines Service zu belegen. Sie ist mit allen anderen Funktionen verknüpft und hilft deinem Kunden wirklich zu verstehen, warum regelmäßiger Website-Support und regelmäßige Wartung für sein Geschäft unverzichtbar sind.

Kurz gesagt: Jede Aktion wird festgehalten, damit dein Kunde sieht, wohin sein Geld fließt. Das macht dich transparenter und hält deine Kunden stets informiert und auf dem Laufenden. Zusammen mit regelmäßigen Berichten hast du damit fast alles, was du brauchst, um deinen Kunden von deinem Support- und Wartungsservice zu überzeugen, und steigerst so letztlich den Customer Lifetime Value.

Glow bietet ein flexibles und persönliches Erlebnis

Was Glow als ManageWP-Alternative auszeichnet, ist, wie persönlich das gesamte Erlebnis sein kann. ManageWP bietet zweifellos viele WordPress-Wartungsfunktionen, aber sie sind alle starr aufgebaut. Mit anderen Worten: Der Funktionsumfang von ManageWP betrachtet deine Kunden nicht als lebendige Gegenüber, sondern nur als Bündel von Funktionen. Glow dagegen bietet einige Möglichkeiten, die App für jeden Kunden individuell zu gestalten.

Wahrscheinlich hast du mit deinen Kunden eine Art Service Level Agreement (SLA), das unter anderem festlegt, wie viel Zeit du an ihrer Website arbeitest. Die Stoppuhr ist Zeiterfassung für Anbieter von WordPress-Support und -Wartung. Sie hilft dir, die gesamte Zeit zu erfassen, die du und dein Team an der Website eines Kunden arbeiten. Im einfachsten Fall dient sie dir als Nachweis für die erledigte Arbeit. Gleichzeitig helfen dir die Daten der Stoppuhr einzuschätzen, wie profitabel ein Kunde ist, gemessen an der Arbeit, die du leistest.