L'alternative à ManageWP conçue pour les agences en relation directe avec leurs clients

L'essentiel sur ManageWP

ManageWP est une solution établie de longue date pour maintenir et surveiller plusieurs sites WordPress. Elle jouit d'une bonne réputation, en partie grâce à la richesse de ses fonctionnalités. Vous pouvez ajouter un nombre presque illimité de sites à un tableau de bord central et les gérer avec un accès en un clic. D'autres fonctionnalités (payantes) sont aussi proposées, comme les sauvegardes automatiques, la surveillance de la disponibilité et plus encore.

Dans l'ensemble, ManageWP bénéficie d'une grande visibilité grâce à sa société mère, GoDaddy. Cela permet aussi à ManageWP d'intégrer à son offre d'autres outils de l'écosystème. Par exemple, on y trouve un ensemble de fonctionnalités de sécurité fournies par Sucuri (un autre produit GoDaddy).

Mais cela entraîne aussi quelques inconvénients. Pour commencer, vous dépendez de GoDaddy pour les fonctionnalités que vous obtenez avec ManageWP. GoDaddy a son propre modèle économique, ses objectifs et sa gamme de produits : rien de ce que propose ManageWP ne peut empiéter sur le territoire de GoDaddy.

De plus, si les services intégrés évoluent, votre produit ManageWP suivra le mouvement. Vous pourriez alors tourner en rond si une fonctionnalité utile disparaît.

Ainsi, vous n'obtenez pas forcément des fonctionnalités pensées pour vos besoins. Vous disposez plutôt de fonctions qui comblent les lacunes que le service principal de GoDaddy ne couvre pas. C'est pourquoi de nombreuses agences cherchent une alternative à ManageWP qui travaille pour leurs clients. Si vous envisagez Glow, nous sommes convaincus de pouvoir vous épauler, vous et vos clients.

Pourquoi une alternative à ManageWP devrait retenir votre attention

Honnêtement, ManageWP n'est pas un mauvais produit, notamment pour certains profils d'utilisateurs. Mais nous avons déjà évoqué quelques raisons de choisir une alternative à ManageWP, comme Glow.

Tout produit qui fait partie d'un écosystème d'outils court le risque de voir son modèle économique changer. Il arrive souvent que des fonctionnalités soient retirées, transférées vers d'autres gammes de produits, ou tout simplement abandonnées.

Voici donc quelques raisons pour lesquelles vous pourriez chercher une alternative à ManageWP :

• • Vous connaissez bien les limites de l'e-mail et souhaitez offrir à vos clients un service de support plus structuré et organisé … après tout, le support client est la partie la plus importante de votre service
  • Vous en avez assez d'un support lent ou inexistant et voulez un produit sur lequel compter pour obtenir de l'aide rapidement quand vous en avez besoin
  • Pouvoir personnaliser votre outil de maintenance WordPress à l'image de votre marque fait partie de vos priorités
  • Vous voulez un produit qui avance et cherche sans cesse à améliorer ses fonctionnalités et son expérience utilisateur
  • Vous avez essayé d'autres alternatives à ManageWP et constaté qu'elles font toutes plus ou moins la même chose… vous cherchez quelque chose d'innovant et de différent
  • Vous cherchez une solution qui repose sur un excellent ensemble d'outils techniques de maintenance de sites et de support
  • Vous voulez un produit pensé pour ses utilisateurs, sans que des décisions stratégiques venues d'en haut n'affectent ses fonctionnalités
  • Vous aimeriez un produit qui couvre tous les aspects du support et de la maintenance, plutôt qu'une sélection limitée d'outils

Si vous hochez la tête en lisant ces lignes, nous avons quelque chose qui va vous intéresser.

Il est temps de passer à Glow

Fondamentalement, Glow réunit le support client par tickets et les tâches de maintenance WordPress dans un seul tableau de bord central.

Dans votre service de support et de maintenance de sites, rien ne compte plus pour vos clients que la qualité du support que vous leur offrez. Nous sommes donc convaincus qu'aucun logiciel de gestion WordPress n'est complet sans un système de support client intégré.

Voici quelques-unes des possibilités offertes par Glow :

• • Un système de tickets de support pour vous aider à offrir le meilleur service de support possible à vos clients. Il s'intègre à nos fonctionnalités Rapports, Suivi du temps et Timeline. Aucune autre application de gestion WordPress ne vous propose un système de tickets intégré.
  • Tous les outils techniques habituels de maintenance WordPress, comme les mises à jour WordPress groupées, Surveillance de la disponibilité, Surveillance des performances, Vulnérabilités et Sauvegardes.
  • Les rapports clients et notre fonctionnalité Timeline vous aident à montrer facilement à vos clients la valeur d'une maintenance WordPress continue.
  • Vous disposez aussi d'outils pratiques de gestion de compte, comme l'accès en un clic et les Équipes.
  • Vous pouvez même suivre le temps que vous passez sur les tâches de support et de maintenance, pour chaque site dont vous vous occupez.

En bref, le logiciel de gestion WordPress de Glow est vraiment tout-en-un et va bien au-delà du strict minimum proposé par les produits concurrents.

Pourquoi Glow est votre prochaine alternative à ManageWP

Comme promis, voyons plus en détail comment Glow se positionne en tant qu'alternative à ManageWP. Nous avons déjà vu quelques avantages de Glow, mais il y a encore beaucoup à dire.

Voyons d'abord ce que nous entendons par un produit « vraiment tout-en-un ».

Glow est vraiment tout-en-un, ManageWP ne l'est pas

Nous avons employé l'expression plusieurs fois et vous vous demandez peut-être ce que nous entendons par une application de gestion WordPress « tout-en-un ».

Le plus simple est de regarder ce que ManageWP propose dans sa version de base.

Tout comme Glow, ManageWP propose les fonctionnalités essentielles que l'on attend d'un logiciel de gestion WordPress :

• • Surveillance de la disponibilité
  • Sauvegardes automatiques
  • Un solide ensemble de fonctionnalités de sécurité
  • Des rapports, pour montrer votre valeur au client
  • Mises à jour WordPress groupées
  • Accès en un clic aux sites des clients

Tout cela est indispensable et tout outil de maintenance de sites digne de ce nom le propose. Mais ce n'est pas uniquement pour cette raison que nous sommes une alternative de premier plan à ManageWP.

L'une des plus grandes différences entre Glow et ManageWP (et tous les autres outils de gestion WordPress du marché), c'est qu'avec ManageWP, il vous faudra toujours un autre système pour traiter les demandes de support de vos clients. À l'inverse, nous donnons la priorité aux échanges avec vos clients, directement dans l'application.

Pour commencer, un système de tickets de support dédié est intégré à l'application pour que vos clients puissent vous joindre dès qu'ils en ont besoin. Vous et votre équipe disposez ainsi d'une organisation rigoureuse pour traiter chaque demande de support rapidement et avec soin.

De plus, chaque échange avec votre client est enregistré et consultable (par votre équipe comme par celle de votre client) grâce à nos fonctionnalités Timeline, Tableau de bord client et Rapports.

Nous avons aussi Stopwatch : un moyen de suivre le développement sur mesure que vous réalisez, client par client. Vous proposez sans doute à vos clients un volume d'heures mensuel pour demander des modifications et des corrections sur leur site. Avec Glow, vous pouvez suivre la consommation de ce temps et l'afficher à vos clients. C'est un moyen simple et efficace de prouver la valeur de votre service. Et si vous ne proposez pas de volume d'heures à vos clients, vous pouvez simplement utiliser Stopwatch pour suivre en interne le temps que vous et votre équipe passez sur les sites de vos clients.

Glow est aussi du côté de vos clients

Glow propose de nombreuses fonctionnalités destinées à vos clients pour vous aider à prouver la valeur de votre service. En voici un aperçu rapide :

• • Vos clients peuvent créer des tickets de support et y répondre directement depuis leur messagerie, ou depuis leur propre tableau de bord Glow (aux couleurs de votre agence)
  • Ils peuvent consulter et télécharger les rapports que vous avez générés
  • Si vous gérez plusieurs sites pour eux, ils en voient la liste et peuvent se connecter à n'importe lequel en un clic, directement depuis le tableau de bord
  • Les informations de suivi du temps, Timeline, disponibilité, sauvegardes et performances leur sont aussi accessibles : ils voient facilement comment vous prenez soin de leur(s) site(s) (vous pouvez activer ou désactiver ces fonctionnalités pour chaque client et personnaliser l'expérience comme bon vous semble)
  • Vous pouvez ajouter plusieurs membres d'équipe pour chaque client et envoyer les rapports à plusieurs personnes à la fois
  • Vous pouvez aussi faire tourner Glow sur votre propre nom de domaine, passer notre extension en marque blanche et faire en sorte que toutes les communications semblent venir de vous, pas de nous

Notre fonctionnalité Timeline est un atout majeur pour prouver la valeur de votre service. Elle s'intègre à toutes les autres fonctionnalités et aide vraiment votre client à comprendre pourquoi un support et une maintenance réguliers sont vitaux pour son activité.

En résumé, chaque action est enregistrée pour que votre client voie où va son argent. Vous gagnez en transparence et vos clients restent informés en permanence. Combiné à des rapports réguliers, vous avez presque tout ce qu'il faut pour convaincre votre client de la valeur de votre service de support et de maintenance, et augmenter au final sa valeur sur toute la durée de la relation.

Glow offre une expérience flexible et personnalisée

Ce qui distingue Glow en tant qu'alternative à ManageWP, c'est le caractère personnel de toute l'expérience. Avec ManageWP, vous disposez sans aucun doute de nombreuses fonctionnalités de maintenance WordPress, mais elles sont toutes rigides. Autrement dit, ManageWP ne considère pas vos clients comme des entités vivantes, seulement comme un ensemble de fonctionnalités. Glow, lui, propose plusieurs façons d'adapter l'application à chaque client.

Par exemple, vous avez sans doute un accord de niveau de service (SLA) avec vos clients, qui précise entre autres le temps que vous consacrerez à leur site. Stopwatch est un outil de suivi du temps pour les prestataires de support et de maintenance WordPress. Il vous permet d'enregistrer tout le temps que vous et votre équipe passez sur le site d'un client. Dans les cas simples, vous pouvez le présenter comme preuve du travail effectué. Et à l'inverse, les informations fournies par Stopwatch vous aident à déterminer la rentabilité d'un client en fonction du travail réalisé.