L'alternativa a ManageWP pensata per le agenzie a contatto con i clienti

ManageWP in breve

ManageWP è una soluzione storica per la manutenzione e il monitoraggio di più siti WordPress. Gode di una buona reputazione, dovuta in parte alla ricchezza di funzionalità. Puoi aggiungere un numero quasi illimitato di siti a una dashboard centrale e gestirli con l'accesso con un clic. Nella confezione ci sono anche altre funzionalità (a pagamento), come i backup automatici, il monitoraggio dell'uptime e altro ancora.

Nel complesso, ManageWP gode di grande visibilità grazie alla società madre, GoDaddy. Questo permette anche a ManageWP di integrare nella propria offerta altri strumenti dell'ecosistema. Ad esempio, diverse funzionalità di sicurezza arrivano da Sucuri (un altro prodotto GoDaddy).

Questo però porta con sé alcuni svantaggi. Per cominciare, dipendi da GoDaddy per quanto riguarda le funzionalità che ottieni con ManageWP. GoDaddy ha il proprio modello di business, i propri obiettivi e la propria linea di prodotti, quindi nulla di ciò che offre ManageWP può pestare i piedi a GoDaddy.

Inoltre, se i servizi integrati cambiano funzionalità, il tuo prodotto ManageWP farà lo stesso. Potresti ritrovarti a rincorrere i cambiamenti se una funzionalità utile viene rimossa.

Di conseguenza, potresti non ottenere un set di funzionalità basato sulle tue esigenze. Avrai piuttosto funzionalità che colmano le lacune che il servizio principale di GoDaddy non riesce a coprire. Ecco perché molte agenzie cercano un'alternativa a ManageWP che lavori per i clienti. Se stai valutando Glow, siamo certi di poter supportare te e i tuoi clienti.

Perché dovresti prendere in considerazione un'alternativa a ManageWP

Sinceramente, ManageWP non è un cattivo prodotto, soprattutto per alcune categorie di utenti. Abbiamo però già accennato ad alcuni dei motivi per cui potresti volere un'alternativa a ManageWP, come Glow.

Qualsiasi prodotto che fa parte di un ecosistema di strumenti corre il rischio di cambiare modello di business. Capita spesso che funzionalità vengano rimosse e spostate su altre linee di prodotto, oppure "dismesse".

Ecco quindi alcuni motivi per cui potresti cercare un'alternativa a ManageWP:

• • Conosci bene i limiti dell'email e vuoi offrire ai tuoi clienti un servizio di helpdesk più strutturato e organizzato… dopotutto, il supporto ai clienti è la parte più importante del tuo servizio
  • Sei stanco di un supporto lento o inesistente e ti serve un prodotto su cui contare per ricevere aiuto rapido quando ne hai bisogno
  • Poter personalizzare il tuo prodotto di manutenzione WordPress in linea con il tuo brand è in cima alle tue priorità
  • Vuoi un prodotto che vada avanti e cerchi costantemente di migliorare funzionalità ed esperienza utente
  • Hai provato altre alternative a ManageWP e hai scoperto che fanno tutte più o meno le stesse cose… cerchi qualcosa di innovativo e diverso
  • Cerchi una soluzione che abbia al centro un ottimo set di strumenti tecnici di manutenzione e di supporto
  • Vuoi usare un prodotto pensato per gli utenti, senza decisioni aziendali dall'alto che influenzino le funzionalità
  • Vorresti un prodotto che copra tutti gli aspetti del supporto e della manutenzione, invece di una selezione limitata di strumenti

Se stai annuendo, abbiamo qualcosa che ti interesserà.

È il momento di passare a Glow

In sostanza, Glow riunisce i ticket di supporto dei clienti e le attività di manutenzione WordPress in un'unica dashboard centrale.

Nel tuo servizio di supporto e manutenzione, nulla conta di più per i clienti della qualità del supporto che offri. Per questo crediamo fermamente che nessun software di gestione WordPress sia completo senza un sistema di supporto clienti integrato.

Ecco alcune delle cose che Glow offre:

• • Un sistema di ticket di supporto per offrire ai tuoi clienti il miglior servizio di supporto possibile. Si integra con le nostre funzionalità Report, Monitoraggio del tempo e Timeline. Nessun'altra app di gestione WordPress ti offre un sistema di ticketing integrato.
  • Tutti i classici strumenti tecnici di manutenzione WordPress, come gli aggiornamenti WordPress in blocco, il monitoraggio dell'uptime, il monitoraggio delle prestazioni, le vulnerabilità e i backup.
  • I report clienti e la nostra Timeline ti aiutano a mostrare facilmente ai clienti il valore della manutenzione WordPress continuativa.
  • Ci sono anche utili strumenti di gestione dell'account, come l'accesso con un clic e i Team.
  • Puoi persino monitorare il tempo che dedichi alle attività di supporto e manutenzione, per ogni sito che segui.

In breve, il software di gestione WordPress di Glow è davvero tutto in uno e va ben oltre il minimo indispensabile dei prodotti concorrenti.

Perché Glow è la tua prossima alternativa a ManageWP

Come promesso, vediamo più a fondo come si comporta Glow come alternativa a ManageWP. Abbiamo già visto alcuni vantaggi di Glow, ma c'è molto altro da considerare.

Per prima cosa, vediamo cosa intendiamo per prodotto "davvero tutto in uno".

Glow è davvero tutto in uno, ManageWP no

Abbiamo usato questa espressione più volte e forse ti chiedi cosa intendiamo per app di gestione WordPress "tutto in uno".

Per spiegarlo è utile partire da ciò che ManageWP offre di base.

Proprio come Glow, ManageWP offre le funzionalità di base che ti aspetteresti da un software di gestione WordPress:

• • Monitoraggio dell'uptime
  • Backup automatici
  • Un solido set di funzionalità di sicurezza
  • Reportistica, per mostrare il valore al cliente
  • Aggiornamenti WordPress in blocco
  • Accesso con un clic ai siti dei clienti

Sono tutte essenziali e qualsiasi prodotto di manutenzione siti degno di questo nome le offre. Ma non siamo un'alternativa di riferimento a ManageWP solo per questo.

Una delle differenze più grandi tra Glow e ManageWP (e tutti gli altri prodotti di gestione WordPress sul mercato) è che con ManageWP ti serve comunque un altro sistema per gestire le richieste di supporto dei clienti. Noi invece diamo priorità alla comunicazione con i clienti, direttamente nell'app.

Per cominciare, nell'app è integrato un sistema di ticket di supporto dedicato, così i clienti possono contattarti ogni volta che ne hanno bisogno. Questo offre a te e al tuo team un metodo rigoroso per gestire ogni richiesta di supporto in modo rapido e accurato.

Inoltre, ogni interazione con il cliente viene registrata ed è consultabile (sia dal tuo team sia da quello del cliente) tramite le nostre funzionalità Timeline, Dashboard cliente e Report.

Abbiamo anche il Cronometro, un modo per monitorare lo sviluppo personalizzato che svolgi cliente per cliente. È molto probabile che tu offra ai clienti un monte ore mensile per richiedere modifiche e correzioni sul sito. Con Glow puoi monitorare l'utilizzo di quel tempo e mostrarlo anche ai clienti. È un modo semplice ed efficace per dimostrare il valore del tuo servizio. E se non offri un monte ore ai clienti, puoi semplicemente usare il Cronometro per monitorare internamente il tempo che tu e il tuo team dedicate ai siti dei clienti.

Glow sta anche dalla parte dei tuoi clienti

Glow ha numerose funzionalità rivolte ai clienti che ti aiutano ulteriormente a dimostrare il valore del tuo servizio. Ecco una rapida panoramica:

• • I clienti possono aprire e rispondere ai ticket di supporto direttamente dalla propria email, oppure accedendo alla propria dashboard Glow (con il brand della tua agenzia)
  • Possono consultare e scaricare i report che hai generato
  • Se gestisci più di un sito per loro, possono vederne l'elenco e accedere a ognuno con un clic, direttamente dalla dashboard
  • Anche le informazioni su monitoraggio del tempo, Timeline, uptime, backup e prestazioni sono a loro disposizione, così possono vedere facilmente come ti prendi cura dei loro siti (puoi attivare o disattivare queste funzionalità per ogni cliente, per personalizzare l'esperienza come preferisci)
  • Puoi aggiungere più membri del team per ogni cliente e inviare i report a più persone contemporaneamente
  • Puoi anche usare Glow dal tuo dominio, mettere in white label il nostro plugin e fare in modo che tutte le comunicazioni risultino inviate da te, non da noi

La nostra funzionalità Timeline è fondamentale per aiutarti a dimostrare il valore del tuo servizio. Si integra con tutte le altre funzionalità e aiuta davvero il cliente a capire perché supporto e manutenzione regolari del sito sono vitali per la sua attività.

In poche parole, ogni azione viene registrata, così il cliente può vedere dove vanno i suoi soldi. Ti aiuta a essere più trasparente e a tenere i clienti sempre informati e aggiornati. Di conseguenza, insieme ai report regolari, avrai quasi tutto ciò che serve per mantenere il cliente convinto del tuo servizio di supporto e manutenzione, aumentando alla fine il valore del cliente nel tempo.

Glow offre un'esperienza flessibile e personalizzata

Una cosa che distingue Glow come alternativa a ManageWP è quanto possa essere personale l'intera esperienza. Con ManageWP avrai senza dubbio molte funzionalità di manutenzione WordPress, ma sono tutte rigide. In altre parole, le funzionalità di ManageWP non considerano i tuoi clienti come realtà vive, ma solo come un pacchetto di funzioni. Glow invece offre diversi modi per rendere l'uso dell'app personale per ogni cliente.

Ad esempio, probabilmente hai un qualche tipo di accordo sul livello di servizio (SLA) con i tuoi clienti, che stabilisce, tra le altre cose, il tempo che dedicherai al loro sito. Il Cronometro è il monitoraggio del tempo per chi offre servizi di supporto e manutenzione WordPress. Ti aiuta a registrare tutto il tempo che tu e il tuo team dedicate al sito di un cliente. Nei casi più semplici puoi usarlo come prova del lavoro svolto. D'altra parte, le informazioni del Cronometro ti aiutano a capire quanto è redditizio un cliente, in base al lavoro che svolgi.