Alternativa ao ManageWP criada para agências que lidam com clientes

Tudo sobre o ManageWP

O ManageWP é uma solução de longa data para manter e monitorizar vários websites WordPress. Tem boa reputação, em parte graças à sua riqueza de funcionalidades. Pode adicionar um número quase ilimitado de sites a um painel central e geri-los com acesso num clique. Inclui também outras funcionalidades (que tem de pagar), como cópias de segurança automáticas, monitorização de uptime e mais.

No geral, o ManageWP tem grande visibilidade graças à sua empresa-mãe, a GoDaddy. Isto também permite ao ManageWP integrar outras ferramentas do ecossistema na sua oferta. Por exemplo, há várias funcionalidades de segurança cortesia da Sucuri (outro produto da GoDaddy).

No entanto, isto traz algumas desvantagens. Para começar, fica à mercê da GoDaddy no que toca às funcionalidades que obtém com o ManageWP. A GoDaddy tem o seu próprio modelo de negócio, objetivos e linha de produtos, por isso nada do que o ManageWP oferece pode pisar os calos à GoDaddy.

Além disso, se os serviços integrados mudarem de funcionalidade, o seu produto ManageWP vai acompanhar essa mudança. Isto pode deixá-lo a andar às voltas se uma funcionalidade útil for removida.

Assim, pode não estar a receber um conjunto de funcionalidades pensado para as suas necessidades. Em vez disso, terá funcionalidades que preenchem as lacunas a que o serviço principal da GoDaddy não chega. É por isso que muitas agências procuram uma alternativa ao ManageWP que trabalhe para os clientes. Se está a considerar o Glow, pode ter a certeza de que estaremos do seu lado e do lado dos seus clientes.

Porque deve ter uma alternativa ao ManageWP no seu radar

Sinceramente, o ManageWP não é um mau produto, sobretudo para alguns grupos de utilizadores. No entanto, já referimos algumas das razões pelas quais pode querer uma alternativa ao ManageWP, como o Glow.

Qualquer produto que faça parte de um ecossistema de ferramentas corre o risco de ver o seu modelo de negócio mudar. Muitas vezes, funcionalidades são removidas e passadas para outras linhas de produtos, ou simplesmente descontinuadas.

Assim, há algumas razões pelas quais pode estar à procura de uma alternativa ao ManageWP:

• • Conhece bem as limitações do email e quer oferecer aos seus clientes um serviço de helpdesk mais estruturado e organizado … afinal, o suporte ao cliente é a parte mais importante do seu serviço
  • Está cansado de um suporte lento ou inexistente e precisa de um produto em que possa contar com ajuda rápida quando precisa
  • Poder personalizar o seu produto de manutenção WordPress de acordo com a sua marca está no topo das suas prioridades
  • Quer um produto que evolua e procure constantemente melhorar as suas funcionalidades e a experiência de utilização
  • Já experimentou outras alternativas ao ManageWP e descobriu que todas fazem basicamente o mesmo … procura algo inovador e diferente
  • Procura uma solução com um excelente conjunto de ferramentas técnicas de manutenção de websites e de suporte no seu núcleo
  • Quer usar um produto pensado para os utilizadores, sem decisões de negócio de alto nível a afetar as funcionalidades
  • Gostaria de um produto que cubra todos os aspetos do suporte e da manutenção, em vez de um conjunto limitado de ferramentas

Se está a acenar com a cabeça, temos algo que lhe vai interessar.

Está na hora de experimentar o Glow

No essencial, o Glow reúne o suporte por tickets aos clientes e as tarefas de manutenção WordPress num painel central.

No seu serviço de suporte e manutenção de websites, nada é mais importante para os seus clientes do que a qualidade do suporte que lhes presta. Por isso, acreditamos convictamente que nenhum software de gestão WordPress está completo sem um sistema de suporte ao cliente integrado.

Eis algumas das coisas que o Glow oferece:

• • Um sistema de tickets de suporte para o ajudar a prestar o melhor serviço de suporte possível aos seus clientes. Integra-se com as nossas funcionalidades de Relatórios, Registo de tempo e Timeline. Nenhuma outra aplicação de gestão WordPress lhe oferece um sistema de tickets integrado.
  • Todas as ferramentas técnicas habituais de manutenção WordPress, como atualizações WordPress em massa, monitorização de uptime, monitorização de desempenho, vulnerabilidades e cópias de segurança.
  • Os Relatórios para clientes e a nossa funcionalidade Timeline ajudam-no a mostrar facilmente aos seus clientes o valor da manutenção WordPress contínua.
  • Há também ferramentas úteis de gestão de contas, como o acesso com um clique e as Equipas.
  • Pode até registar o tempo que gasta em tarefas de suporte e manutenção, para cada website de que trata.

Em suma, o software de gestão WordPress do Glow é verdadeiramente tudo-em-um e vai muito além do mínimo dos produtos concorrentes.

Porque é que o Glow é a sua próxima alternativa ao ManageWP

Como prometido, vamos ver com mais detalhe como o Glow se compara enquanto alternativa ao ManageWP. Embora já tenhamos visto algumas das vantagens do Glow, há muito mais a considerar.

Primeiro, vamos ver o que queremos dizer com um produto "verdadeiramente tudo-em-um".

O Glow é verdadeiramente tudo-em-um, o ManageWP não

Já usámos esta expressão algumas vezes e talvez se pergunte o que consideramos ser uma aplicação de gestão WordPress "tudo-em-um".

Ajuda explicar olhando para o que o ManageWP oferece no essencial.

Tal como o Glow, o ManageWP oferece as funcionalidades essenciais que se esperam de um software de gestão WordPress:

• • Monitorização de uptime
  • Cópias de segurança automáticas
  • Um conjunto robusto de funcionalidades de segurança
  • Relatórios, para ajudar a mostrar valor ao cliente
  • Atualizações WordPress em massa
  • Acesso com um clique aos sites dos clientes

Todas estas são essenciais e qualquer produto de manutenção de websites que se preze vai oferecê-las. No entanto, não é só por isso que somos uma alternativa de referência ao ManageWP.

Uma das maiores diferenças entre o Glow e o ManageWP (e todos os outros produtos de gestão WordPress no mercado) é que, com o ManageWP, continua a precisar de outro sistema para tratar os pedidos de suporte dos clientes. Nós, pelo contrário, damos prioridade à comunicação com os clientes, dentro da própria aplicação.

Para começar, há um sistema de tickets de suporte dedicado integrado na aplicação, para que os clientes o possam contactar sempre que precisarem. Isto dá-lhe a si e à sua equipa uma estrutura disciplinada para tratar cada pedido de suporte com rapidez e rigor.

Além disso, cada interação com o seu cliente fica registada e acessível (tanto à sua equipa como à equipa do cliente) através das nossas funcionalidades de Timeline, Painel do cliente e Relatórios.

Temos também o Cronómetro: uma forma de registar o desenvolvimento à medida que faz para cada cliente. É bem provável que ofereça aos seus clientes um pacote de horas por mês para pedirem alterações e correções no website. Com o Glow, pode acompanhar a utilização desse tempo e mostrá-la também aos seus clientes. É uma forma muito simples e eficaz de provar o valor do seu serviço. E se não oferece um pacote de horas aos clientes, pode simplesmente usar o Cronómetro para registar internamente o tempo que você e a sua equipa dedicam aos websites dos seus clientes.

O Glow também está do lado do seu cliente

O Glow tem inúmeras funcionalidades dirigidas ao cliente que o ajudam ainda mais a provar o valor do seu serviço. Eis uma visão geral rápida:

• • Os clientes podem criar e responder a tickets de suporte diretamente a partir do seu email, ou acedendo ao seu próprio painel Glow (com a marca da sua agência)
  • Podem aceder e descarregar os relatórios que gerou
  • Se gere mais de 1 website para eles, podem ver a lista desses sites e entrar em qualquer um com um clique, diretamente a partir do painel
  • A informação de registo de tempo, Timeline, uptime, cópias de segurança e desempenho também lhes fica disponível, para verem facilmente como cuida do(s) seu(s) website(s) (pode ativar ou desativar estas funcionalidades para cada cliente, para personalizar a experiência como entender)
  • Pode adicionar vários membros da equipa de cada cliente e enviar relatórios a mais de 1 pessoa de cada vez
  • Pode também usar o Glow no seu próprio domínio, aplicar white label ao nosso plugin e configurar todas as comunicações para que pareçam vir de si, não de nós

A nossa funcionalidade Timeline é uma enorme ajuda para provar o valor do seu serviço. Integra-se com todas as outras funcionalidades e ajuda realmente o seu cliente a perceber porque é que o suporte e a manutenção regulares do website são vitais para o seu negócio.

Em resumo, cada ação fica registada, para que o seu cliente veja para onde vai o seu dinheiro. Ajuda-o a ser mais transparente e mantém os seus clientes informados e atualizados, de forma consistente. Assim, combinado com relatórios regulares, terá quase tudo o que precisa para manter o cliente convencido do seu serviço de suporte e manutenção, aumentando o valor de cada cliente ao longo do tempo.

O Glow oferece uma experiência flexível e personalizada

Algo que distingue o Glow enquanto alternativa ao ManageWP é o quão pessoal pode ser toda a experiência. Com o ManageWP terá, sem dúvida, um grande número de funcionalidades de manutenção WordPress, mas todas com um design rígido. Por outras palavras, as funcionalidades do ManageWP não tratam os seus clientes como entidades vivas, apenas como um pacote de funcionalidades. O Glow, por outro lado, oferece várias formas de tornar a utilização da aplicação individual para cada cliente.

Por exemplo, é provável que tenha algum tipo de acordo de nível de serviço (SLA) com os seus clientes que define, entre outras coisas, o tempo que vai dedicar ao website deles. O Cronómetro é o registo de tempo para prestadores de serviços de suporte e manutenção WordPress. Ajuda-o a registar todo o tempo que você e a sua equipa dedicam ao website de um cliente. Nos casos mais simples, pode apresentá-lo como prova do trabalho realizado. Por outro lado, a informação do Cronómetro ajuda-o a perceber quão rentável é um cliente, com base no trabalho que faz.