La alternativa a MainWP creada para agencias que trabajan con clientes

MainWP en pocas palabras

Ir apagando fuegos es algo habitual para muchos desarrolladores y agencias.

En tu oferta de mantenimiento y soporte web, todas las piezas, es decir, todas las herramientas que usas, deberían venir del mismo ‘juego’. Un producto como MainWP tiene muchos seguidores porque te permite gestionar los sitios de tus clientes con un conjunto modular de herramientas y servicios.

Sin embargo, como alternativa a MainWP, Glow le gana por goleada.

Aunque a primera vista MainWP parece una gran solución todo en uno, Glow es el único producto de soporte y mantenimiento de WordPress verdaderamente todo en uno del mercado. Si necesitas que te convenzamos, quédate. Te lo vamos a contar todo en los próximos minutos.

MainWP lleva mucho tiempo formando parte de WordPress. Es un clásico por varios motivos:

• • Lo usas en un entorno conocido (es decir, el escritorio de WordPress)
  • Es una solución de código abierto
  • No hay un límite práctico de sitios que puedas gestionar
  • Añades funcionalidades según te convenga, con un enfoque modular basado en extensiones

MainWP se centra en el desarrollador, con funciones como hooks y filtros dedicados, una interfaz de línea de comandos (CLI) y soporte para la API REST. Pero, a diferencia de Glow, MainWP no tiene en cuenta a tu cliente. No hay ninguna funcionalidad de cara al cliente.

El modelo de negocio de MainWP se parece mucho al del propio WordPress. Hay un conjunto básico de funcionalidades fundamentales que amplías combinando extensiones gratuitas y premium. Según tu forma de trabajar, esto puede inflar tu lista de plugins hasta niveles abrumadores. Fíjate en los informes para clientes, por ejemplo. Para crear un informe útil tendrás que instalar nada menos que OCHO, sí, 8 extensiones de MainWP. Vamos, que no hay tiempo para eso.

Eso sí, cabe destacar que MainWP se toma muy en serio la seguridad. De hecho, tiene una página dedicada en Hackerone. Aun así, la cantidad de plugins que tendrás que instalar en tus sitios es, en el peor de los casos, un imán para ataques y, como mínimo, algo intrusivo.

Hablaremos más de estos puntos a lo largo del artículo. Primero, veamos por qué deberías plantearte una alternativa a MainWP.

Por qué te interesa plantearte una alternativa a MainWP

Apostamos a que estás leyendo esto porque usas MainWP y quieres cambiar, o porque buscas la solución adecuada para facilitarte la gestión de todos los sitios WordPress de tus clientes. Glow cumple sean cuales sean tus necesidades iniciales.

No estamos diciendo ni mucho menos que MainWP sea un mal producto. Al contrario, es un producto de éxito que da servicio a miles de desarrolladores, agencias y propietarios de sitios desde hace muchos años. Aun así, sabemos que Glow es competitivo y puede ofrecerte una gran relación calidad-precio.

Así que hay varias razones por las que podrías estar buscando una alternativa a MainWP:

• • Conoces bien los inconvenientes del email y quieres ofrecer a tus clientes un servicio de helpdesk más estructurado y organizado … al fin y al cabo, el soporte al cliente es la parte más importante de tu servicio
  • Te estás cansando de un soporte lento o inexistente y necesitas un producto en el que puedas contar con ayuda rápida cuando la necesitas
  • Poder personalizar tu servicio de mantenimiento de WordPress con tu marca está entre tus prioridades
  • Quieres un producto que avance y busque constantemente mejorar sus funcionalidades y la experiencia de usuario
  • Has probado otras alternativas a MainWP y todas hacen básicamente lo mismo … buscas algo innovador y diferente
  • Buscas una solución que tenga en su núcleo un excelente conjunto de herramientas técnicas de mantenimiento web y de soporte
  • Quieres usar un producto pensado para sus usuarios, sin que las decisiones de negocio de alto nivel afecten a sus funcionalidades
  • Te gustaría un producto que cubra todos los aspectos del soporte y el mantenimiento, en lugar de un conjunto limitado de herramientas

Podríamos decir mucho más sobre Glow como la alternativa perfecta a MainWP. Y lo vamos a hacer …

Te presentamos Glow: la alternativa a MainWP verdaderamente todo en uno

En esencia, Glow reúne el soporte por tickets para clientes y las tareas de mantenimiento de WordPress en un panel central.

En tu servicio de soporte y mantenimiento web, nada es más importante para tus clientes que la calidad del soporte que les ofreces. Por eso creemos firmemente que ningún software de gestión de WordPress está completo sin algún tipo de sistema de soporte al cliente integrado.

Estas son algunas de las cosas que ofrece Glow:

• Un sistema de tickets de soporte para ayudarte a ofrecer el mejor servicio de soporte posible a tus clientes. Se integra con nuestras funcionalidades de Informes, Control del tiempo y Cronología. Ninguna otra aplicación de gestión de WordPress te ofrece un sistema de tickets integrado.
• Todas las herramientas técnicas habituales de mantenimiento de WordPress, como actualizaciones masivas de WordPress, monitorización de uptime, monitorización del rendimiento, Vulnerabilidades y Copias de seguridad.
• Los Informes para clientes y nuestra Cronología te ayudan a mostrar fácilmente a tus clientes el valor del mantenimiento continuo de WordPress.
• También hay herramientas útiles de gestión de cuentas, como el acceso con un clic y los Equipos.
• Incluso puedes controlar el tiempo que dedicas a las tareas de soporte y mantenimiento de cada sitio web que gestionas.

En resumen, el software de gestión de WordPress de Glow es de verdad todo en uno y va mucho más allá del mínimo que ofrecen los productos de la competencia, lo que lo convierte en la alternativa perfecta a MainWP.

Por qué Glow debería ser tu próxima alternativa a MainWP

Veamos por qué Glow es una alternativa a MainWP de primera. En las próximas secciones te mostraremos cómo se compara Glow con MainWP. Para empezar, hablaremos de las funcionalidades generales de Glow.

Glow es verdaderamente todo en uno, MainWP no

Ya hemos usado varias veces la expresión producto “verdaderamente todo en uno”. La mayoría de productos de mantenimiento web dicen ser todo en uno. No estamos de acuerdo.

Como sabes, tu servicio de planes de mantenimiento de WordPress no consiste solo en las herramientas técnicas que necesitas para actualizar plugins, monitorizar el uptime o hacer copias de seguridad.

Una gran parte del trabajo es gestionar las solicitudes de soporte de los clientes. Y, en nuestra opinión, es la parte más importante. Por esto: si la haces mal, tus clientes se irán, así de simple. Los clientes no toleran un soporte de mala calidad, lento y poco fiable. En cambio, si la haces realmente bien, tendrás clientes para toda la vida.

Así que si usas un producto de mantenimiento de WordPress que no ofrece ninguna funcionalidad para comunicarte directamente con tus clientes y gestionar sus solicitudes de soporte, sin duda deberías plantearte una alternativa. A tu negocio le irá mucho mejor.

Al igual que Glow, MainWP ofrece las funcionalidades principales que esperarías de un software de gestión de WordPress:

• Monitorización de uptime
• Copias de seguridad
• Un sólido conjunto de funciones de seguridad
• Informes para clientes
• Actualizaciones de WordPress + gestión del core, plugins y temas
• Acceso con un clic a los sitios de los clientes

Todas son esenciales y cualquier producto de mantenimiento web que se precie las ofrece. Sin embargo, no somos una alternativa líder a MainWP solo por esto.

Una de las mayores diferencias entre Glow y MainWP (y todos los demás productos de gestión de WordPress del mercado) es que con MainWP seguirás necesitando otro sistema para gestionar las solicitudes de soporte de los clientes. Nosotros, en cambio, priorizamos la comunicación con los clientes, dentro de la propia aplicación.

Para empezar, hay un sistema de tickets de soporte dedicado integrado en la aplicación para que los clientes puedan contactarte siempre que lo necesiten. Esto os da a ti y a tu equipo una estructura disciplinada para gestionar cada solicitud de soporte con rapidez y diligencia.

Además, cada interacción con tu cliente queda registrada y accesible (tanto para tu equipo como para el de tu cliente) mediante nuestras funcionalidades de Cronología, Panel del cliente e Informes.

También tenemos Cronómetro, una forma de controlar el desarrollo a medida que haces para cada cliente. Es muy probable que ofrezcas a tus clientes una cantidad de tiempo asignada cada mes para solicitar cambios y arreglos en su sitio web. Pues bien, con Glow puedes controlar el uso de ese tiempo y mostrárselo también a tus clientes. Es una forma muy sencilla y eficaz de demostrar el valor de tu servicio. Y si no ofreces tiempo asignado a tus clientes, puedes usar Cronómetro simplemente para controlar internamente el tiempo que tú y tu equipo dedicáis a los sitios web de tus clientes.

También hay un montón de funcionalidades de cara al cliente, que veremos a continuación.

Glow también da poder a tus clientes

Basta un vistazo rápido al producto principal de MainWP para ver que se centra en las ventajas para el desarrollador. Por ejemplo, actualizaciones sencillas, fragmentos de código, gestión de recursos y más. Sin duda, es una parte clave de tu servicio de planes de mantenimiento de WordPress.

Pero Glow va más allá y también está del lado de tus clientes. Por supuesto, te ofrecemos las mismas ventajas de trabajar dentro de nuestro ecosistema. Y a tus clientes también les va a encantar. De hecho, tenemos muchas funcionalidades de cara al cliente en todos los ámbitos:

• • Los clientes pueden abrir y responder tickets de soporte directamente desde su propio email, o entrando en su propio panel de Glow (con la marca de tu agencia)
  • Pueden acceder a los informes que has generado y descargarlos
  • Si gestionas más de 1 sitio web para ellos, pueden ver la lista de esos sitios e iniciar sesión en cualquiera con un clic, directamente desde el panel
  • El control del tiempo, la Cronología, el uptime, las copias de seguridad y el rendimiento también están disponibles para ellos, así que pueden ver fácilmente cómo cuidas su sitio web o sitios web (puedes activar o desactivar estas funcionalidades para cada cliente y personalizar la experiencia como prefieras)
  • Puedes añadir varios miembros del equipo de cada cliente y enviar informes a más de 1 persona a la vez
  • También puedes usar Glow desde tu propio dominio, poner tu marca blanca en nuestro plugin y hacer que todas las comunicaciones aparezcan como enviadas por ti, no por nosotros

Nuestra funcionalidad de Cronología es enorme a la hora de demostrar el valor de tu servicio. Se integra con todas las demás funcionalidades y ayuda de verdad a tu cliente a entender por qué el soporte y el mantenimiento web periódicos son vitales para su negocio.

En pocas palabras, cada acción queda registrada para que tu cliente vea a dónde va su dinero. Te ayuda a ser más transparente y mantiene a tus clientes informados y al día, de forma constante. Así, combinada con informes periódicos, tendrás casi todo lo que necesitas para que tu cliente siga convencido de tu servicio de soporte y mantenimiento, lo que en última instancia aumenta el valor de vida del cliente.

Glow ofrece una experiencia flexible y personalizada

Algo que distingue a Glow como alternativa a MainWP es lo personal que puede ser toda la experiencia. Con MainWP tendrás, sin duda, muchísimas funcionalidades de mantenimiento de WordPress, pero todas con un diseño rígido. Dicho de otro modo, MainWP no trata a tus clientes como entidades vivas, solo como un paquete de funcionalidades. Glow, en cambio, ofrece varias formas de adaptar el uso de la aplicación a cada cliente.

Por ejemplo, probablemente tengas algún tipo de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con tus clientes que define, entre otras cosas, el tiempo que dedicarás a trabajar en su sitio web. Cronómetro es control del tiempo para proveedores de servicios de soporte y mantenimiento de WordPress. Te ayuda a registrar todo el tiempo que tú y tu equipo dedicáis al sitio web de un cliente. En los casos más sencillos, puedes ofrecerlo como prueba del trabajo realizado. Por otro lado, la información que proporciona Cronómetro te ayudará a saber lo rentable que es un cliente según el trabajo que haces.

La alternativa a MainWP: Glow

Tu tiempo es valioso. Por eso necesitas herramientas que te ahorren tiempo para gestionar, mantener y dar soporte a los sitios de tus clientes. Como alternativa a MainWP, Glow ofrece la combinación ideal de funcionalidades para facilitarte la vida y que tus clientes se queden contigo más tiempo.

Si has ido asintiendo con la cabeza todo el rato, ¡nos encantaría tenerte con nosotros! Estamos convencidos de que tus clientes estarán más informados que nunca sobre el valor del servicio por el que te pagan.

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