Alternativa ao MainWP criada para agências que lidam com clientes

Tudo sobre o MainWP

Manter vários pratos a girar é algo comum para muitos programadores e agências.

Na sua oferta de manutenção e suporte de websites, os seus pratos (ou seja, todas as ferramentas que usa) deviam vir do mesmo "conjunto". Um produto como o MainWP tem muitos fãs, porque permite gerir sites de clientes com um conjunto modular de ferramentas e serviços.

Ainda assim, enquanto alternativa ao MainWP, o Glow deixa-o para trás.

Embora o MainWP pareça, à superfície, uma excelente solução tudo-em-um, o Glow é o único produto de suporte & manutenção WordPress verdadeiramente tudo-em-um no mercado. Se precisa de ser convencido, fique por aqui. Vamos explicar-lhe tudo nos próximos minutos.

O MainWP faz parte do universo WordPress há muito tempo. É uma presença constante por vários fatores:

• • Usa-o num ambiente familiar (ou seja, o painel do WordPress)
  • É uma solução open-source
  • Não há limite prático para o número de sites que pode gerir
  • Adiciona funcionalidades como entender, através de uma abordagem modular baseada em extensões

O MainWP centra-se no programador, com funcionalidades como hooks e filtros dedicados, uma interface de linha de comandos (CLI) e suporte para REST API. Mas, ao contrário do Glow, o MainWP não pensa no seu cliente. Não há funcionalidades dirigidas ao cliente.

O modelo de negócio do MainWP é muito parecido com o do próprio WordPress. Há um conjunto essencial de funcionalidades base, que reforça com uma combinação de extensões gratuitas e premium. Dependendo da sua forma de trabalhar, isto pode inchar a sua lista de plugins até proporções avassaladoras. Veja os relatórios para clientes como exemplo. Para criar um relatório útil, vai precisar de instalar nada menos do que OITO, sim, 8 extensões do MainWP. Ninguém tem tempo para isso.

Vale a pena notar, no entanto, que o MainWP leva a segurança a sério. Aliás, existe uma página dedicada ao MainWP no Hackerone. Mesmo assim, o número de plugins que terá de instalar nos seus sites é, na pior das hipóteses, um convite a ataques maliciosos e, no mínimo, intrusivo.

Vamos falar mais sobre estes pontos ao longo do resto do artigo. Primeiro, vamos ver porque deve pensar numa alternativa ao MainWP.

Porque deve considerar uma alternativa ao MainWP

Apostamos que está a ler isto porque é utilizador do MainWP e quer mudar, ou porque procura a solução certa para facilitar a gestão de todos os sites WordPress dos seus clientes. O Glow resolve, sejam quais forem as suas necessidades iniciais.

Não estamos de forma alguma a sugerir que o MainWP é um mau produto. Pelo contrário, é um produto de sucesso que serve milhares de programadores, agências e proprietários de sites há muitos anos. Ainda assim, sabemos que o Glow é competitivo e pode oferecer-lhe excelente valor pelo seu dinheiro.

Assim, há algumas razões pelas quais pode estar à procura de uma alternativa ao MainWP:

• • Conhece bem as limitações do email e quer oferecer aos seus clientes um serviço de helpdesk mais estruturado e organizado … afinal, o suporte ao cliente é a parte mais importante do seu serviço
  • Está cansado de um suporte lento ou inexistente e precisa de um produto em que possa contar com ajuda rápida quando precisa
  • Poder personalizar o seu produto de manutenção WordPress de acordo com a sua marca está no topo das suas prioridades
  • Quer um produto que evolua e procure constantemente melhorar as suas funcionalidades e a experiência de utilização
  • Já experimentou outras alternativas ao MainWP e descobriu que todas fazem basicamente o mesmo … procura algo inovador e diferente
  • Procura uma solução com um excelente conjunto de ferramentas técnicas de manutenção de websites e de suporte no seu núcleo
  • Quer usar um produto pensado para os utilizadores, sem decisões de negócio de alto nível a afetar as funcionalidades
  • Gostaria de um produto que cubra todos os aspetos do suporte e da manutenção, em vez de um conjunto limitado de ferramentas

Há muito mais que poderíamos dizer sobre o Glow como a alternativa perfeita ao MainWP. E é isso que vamos fazer …

Apresentamos o Glow: a alternativa ao MainWP verdadeiramente tudo-em-um

No essencial, o Glow reúne o suporte por tickets aos clientes e as tarefas de manutenção WordPress num painel central.

No seu serviço de suporte e manutenção de websites, nada é mais importante para os seus clientes do que a qualidade do suporte que lhes presta. Por isso, acreditamos convictamente que nenhum software de gestão WordPress está completo sem um sistema de suporte ao cliente integrado.

Eis algumas das coisas que o Glow oferece:

• Um sistema de tickets de suporte para o ajudar a prestar o melhor serviço de suporte possível aos seus clientes. Integra-se com as nossas funcionalidades de Relatórios, Registo de tempo e Timeline. Nenhuma outra aplicação de gestão WordPress lhe oferece um sistema de tickets integrado.
• Todas as ferramentas técnicas habituais de manutenção WordPress, como atualizações WordPress em massa, monitorização de uptime, monitorização de desempenho, vulnerabilidades e cópias de segurança.
• Os Relatórios para clientes e a nossa funcionalidade Timeline ajudam-no a mostrar facilmente aos seus clientes o valor da manutenção WordPress contínua.
• Há também ferramentas úteis de gestão de contas, como o acesso com um clique e as Equipas.
• Pode até registar o tempo que gasta em tarefas de suporte e manutenção, para cada website de que trata.

Em suma, o software de gestão WordPress do Glow é verdadeiramente tudo-em-um e vai muito além do mínimo dos produtos concorrentes, o que faz dele a alternativa perfeita ao MainWP.

Porque é que o Glow deve ser a sua próxima alternativa ao MainWP

Vamos analisar porque é que o Glow é uma alternativa de topo ao MainWP. Nas próximas secções, mostramos como o Glow se compara ao MainWP. Para começar, vamos falar das funcionalidades gerais do Glow.

O Glow é verdadeiramente tudo-em-um, o MainWP não

Já usámos a expressão produto "verdadeiramente tudo-em-um" algumas vezes. A maioria dos produtos de manutenção de websites diz que é tudo-em-um. Discordamos.

Como sabe, o seu serviço de plano de manutenção WordPress não se resume às ferramentas técnicas de que precisa para atualizar plugins, monitorizar o uptime ou fazer cópias de segurança.

Uma grande parte do trabalho é tratar os pedidos de suporte dos clientes. E é também, na nossa opinião, a parte mais importante. Porquê? Se fizer isto mal, os seus clientes vão embora, é tão simples quanto isso. Os clientes não toleram um suporte fraco, lento e pouco fiável. Pelo contrário, se fizer isto muito bem, terá clientes para a vida.

Por isso, se usa um produto de manutenção WordPress sem funcionalidades que lhe permitam comunicar diretamente com os seus clientes e tratar os seus pedidos de suporte, devia mesmo considerar uma alternativa. O seu negócio vai ficar muito melhor.

Tal como o Glow, o MainWP oferece as funcionalidades essenciais que se esperam de um software de gestão WordPress:

• Monitorização de uptime
• Cópias de segurança
• Um conjunto robusto de funcionalidades de segurança
• Relatórios para clientes
• Atualizações WordPress + gestão de core/plugins/temas
• Acesso com um clique aos sites dos clientes

Todas estas são essenciais e qualquer produto de manutenção de websites que se preze vai oferecê-las. No entanto, não é só por isso que somos uma alternativa de referência ao MainWP.

Uma das maiores diferenças entre o Glow e o MainWP (e todos os outros produtos de gestão WordPress no mercado) é que, com o MainWP, continua a precisar de outro sistema para tratar os pedidos de suporte dos clientes. Nós, pelo contrário, damos prioridade à comunicação com os clientes, dentro da própria aplicação.

Para começar, há um sistema de tickets de suporte dedicado integrado na aplicação, para que os clientes o possam contactar sempre que precisarem. Isto dá-lhe a si e à sua equipa uma estrutura disciplinada para tratar cada pedido de suporte com rapidez e rigor.

Além disso, cada interação com o seu cliente fica registada e acessível (tanto à sua equipa como à equipa do cliente) através das nossas funcionalidades de Timeline, Painel do cliente e Relatórios.

Temos também o Cronómetro: uma forma de registar o desenvolvimento à medida que faz para cada cliente. É bem provável que ofereça aos seus clientes um pacote de horas por mês para pedirem alterações e correções no website. Com o Glow, pode acompanhar a utilização desse tempo e mostrá-la também aos seus clientes. É uma forma muito simples e eficaz de provar o valor do seu serviço. E se não oferece um pacote de horas aos clientes, pode simplesmente usar o Cronómetro para registar internamente o tempo que você e a sua equipa dedicam aos websites dos seus clientes.

Há também várias funcionalidades dirigidas ao cliente, que vamos ver a seguir.

O Glow também dá poder aos seus clientes

Basta um olhar rápido ao produto principal do MainWP para perceber que se centra nas vantagens para o programador. Por exemplo, atualizações fáceis, snippets de código, gestão de recursos e mais. Isto é, sem dúvida, uma faceta essencial do seu serviço de plano de manutenção WordPress.

O Glow vai mais longe e também está do lado dos seus clientes. Claro que lhe oferecemos as mesmas vantagens de trabalhar no nosso ecossistema. Mas os seus clientes também vão adorar. Aliás, temos muitas funcionalidades dirigidas ao cliente em toda a plataforma:

• • Os clientes podem criar e responder a tickets de suporte diretamente a partir do seu email, ou acedendo ao seu próprio painel Glow (com a marca da sua agência)
  • Podem aceder e descarregar os relatórios que gerou
  • Se gere mais de 1 website para eles, podem ver a lista desses sites e entrar em qualquer um com um clique, diretamente a partir do painel
  • A informação de registo de tempo, Timeline, uptime, cópias de segurança e desempenho também lhes fica disponível, para verem facilmente como cuida do(s) seu(s) website(s) (pode ativar ou desativar estas funcionalidades para cada cliente, para personalizar a experiência como entender)
  • Pode adicionar vários membros da equipa de cada cliente e enviar relatórios a mais de 1 pessoa de cada vez
  • Pode também usar o Glow no seu próprio domínio, aplicar white label ao nosso plugin e configurar todas as comunicações para que pareçam vir de si, não de nós

A nossa funcionalidade Timeline é uma enorme ajuda para provar o valor do seu serviço. Integra-se com todas as outras funcionalidades e ajuda realmente o seu cliente a perceber porque é que o suporte e a manutenção regulares do website são vitais para o seu negócio.

Em resumo, cada ação fica registada, para que o seu cliente veja para onde vai o seu dinheiro. Ajuda-o a ser mais transparente e mantém os seus clientes informados e atualizados, de forma consistente. Assim, combinado com relatórios regulares, terá quase tudo o que precisa para manter o cliente convencido do seu serviço de suporte e manutenção, aumentando o valor de cada cliente ao longo do tempo.

O Glow oferece uma experiência flexível e personalizada

Algo que distingue o Glow enquanto alternativa ao MainWP é o quão pessoal pode ser toda a experiência. Com o MainWP terá, sem dúvida, um grande número de funcionalidades de manutenção WordPress, mas todas com um design rígido. Por outras palavras, as funcionalidades do MainWP não tratam os seus clientes como entidades vivas, apenas como um pacote de funcionalidades. O Glow, por outro lado, oferece várias formas de tornar a utilização da aplicação individual para cada cliente.

Por exemplo, é provável que tenha algum tipo de acordo de nível de serviço (SLA) com os seus clientes que define, entre outras coisas, o tempo que vai dedicar ao website deles. O Cronómetro é o registo de tempo para prestadores de serviços de suporte e manutenção WordPress. Ajuda-o a registar todo o tempo que você e a sua equipa dedicam ao website de um cliente. Nos casos mais simples, pode apresentá-lo como prova do trabalho realizado. Por outro lado, a informação do Cronómetro ajuda-o a perceber quão rentável é um cliente, com base no trabalho que faz.

A alternativa ao MainWP: Glow

O seu tempo é precioso. Por isso, precisa de ferramentas que poupem tempo para gerir, manter e dar suporte aos sites dos seus clientes. Enquanto alternativa ao MainWP, o Glow oferece a combinação ideal de funcionalidades para lhe facilitar a vida e manter os seus clientes por mais tempo.

Se esteve a acenar com a cabeça do início ao fim, adorávamos tê-lo connosco! Temos plena confiança de que os seus clientes vão estar mais informados do que nunca sobre o valor do serviço pelo qual lhe pagam.

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