L'alternative à MainWP conçue pour les agences en relation directe avec leurs clients

L'essentiel sur MainWP

Jongler avec plusieurs assiettes, c'est le quotidien de nombreux développeurs et agences.

Dans votre offre de maintenance et de support de sites, vos assiettes, c'est-à-dire tous les outils que vous utilisez, devraient venir du même « service ». Un produit comme MainWP compte beaucoup d'adeptes, car il vous permet de gérer les sites de vos clients avec un ensemble modulaire d'outils et de services.

Pourtant, en tant qu'alternative à MainWP, Glow le surpasse largement.

MainWP a beau ressembler à une excellente solution tout-en-un en surface, Glow est le seul produit de support et de maintenance WordPress vraiment tout-en-un du marché. Si vous avez besoin d'être convaincu, restez avec nous. Nous allons tout vous expliquer dans les prochaines minutes.

MainWP fait partie du paysage WordPress depuis longtemps. C'est un incontournable, pour plusieurs raisons :

• • Vous l'utilisez dans un environnement familier (le tableau de bord WordPress)
  • C'est une solution open source
  • Il n'y a pas de limite pratique au nombre de sites que vous pouvez gérer
  • Vous ajoutez des fonctionnalités selon vos besoins, grâce à une approche modulaire basée sur des extensions

MainWP s'adresse avant tout aux développeurs, avec des fonctionnalités comme des hooks et filtres dédiés, une interface en ligne de commande (CLI) et la prise en charge de l'API REST. Mais contrairement à Glow, MainWP ne prévoit rien pour vos clients. Aucune fonctionnalité ne leur est destinée.

Le modèle économique de MainWP ressemble beaucoup à celui de WordPress. Il propose un socle de fonctionnalités de base, que vous enrichissez avec un mélange d'extensions gratuites et premium. Selon votre façon de travailler, votre liste d'extensions peut vite prendre des proportions démesurées. Prenez les rapports clients par exemple. Pour créer un rapport digne de ce nom, il vous faudra installer pas moins de HUIT, oui 8 extensions MainWP. Franchement, qui a le temps pour ça ?

Il faut toutefois souligner que MainWP prend la sécurité très au sérieux. Il existe même une page Hackerone dédiée à MainWP. Malgré tout, le nombre d'extensions à installer sur vos sites est, au pire, une cible idéale pour les attaques et, au mieux, intrusif.

Nous reviendrons sur ces points dans la suite de l'article. Voyons d'abord pourquoi vous devriez envisager une alternative à MainWP.

Pourquoi envisager une alternative à MainWP

Si vous lisez ceci, c'est sans doute que vous utilisez MainWP et envisagez de changer, ou que vous cherchez la bonne solution pour vous simplifier la gestion de tous les sites WordPress de vos clients. Glow fera l'affaire, quels que soient vos besoins de départ.

Nous ne disons absolument pas que MainWP est un mauvais produit. Au contraire, c'est un produit qui a du succès, au service de milliers de développeurs, d'agences et de propriétaires de sites depuis de nombreuses années. Reste que Glow est compétitif et vous en offre vraiment pour votre argent.

Voici donc quelques raisons pour lesquelles vous pourriez chercher une alternative à MainWP :

• • Vous connaissez bien les limites de l'e-mail et souhaitez offrir à vos clients un service de support plus structuré et organisé … après tout, le support client est la partie la plus importante de votre service
  • Vous en avez assez d'un support lent ou inexistant et voulez un produit sur lequel compter pour obtenir de l'aide rapidement quand vous en avez besoin
  • Pouvoir personnaliser votre outil de maintenance WordPress à l'image de votre marque fait partie de vos priorités
  • Vous voulez un produit qui avance et cherche sans cesse à améliorer ses fonctionnalités et son expérience utilisateur
  • Vous avez essayé d'autres alternatives à MainWP et constaté qu'elles font toutes plus ou moins la même chose… vous cherchez quelque chose d'innovant et de différent
  • Vous cherchez une solution qui repose sur un excellent ensemble d'outils techniques de maintenance de sites et de support
  • Vous voulez un produit pensé pour ses utilisateurs, sans que des décisions stratégiques venues d'en haut n'affectent ses fonctionnalités
  • Vous aimeriez un produit qui couvre tous les aspects du support et de la maintenance, plutôt qu'une sélection limitée d'outils

Il y aurait encore beaucoup à dire sur Glow, l'alternative idéale à MainWP. Et c'est ce que nous allons faire…

Découvrez Glow : l'alternative à MainWP vraiment tout-en-un

Fondamentalement, Glow réunit le support client par tickets et les tâches de maintenance WordPress dans un seul tableau de bord central.

Dans votre service de support et de maintenance de sites, rien ne compte plus pour vos clients que la qualité du support que vous leur offrez. Nous sommes donc convaincus qu'aucun logiciel de gestion WordPress n'est complet sans un système de support client intégré.

Voici quelques-unes des possibilités offertes par Glow :

• Un système de tickets de support pour vous aider à offrir le meilleur service de support possible à vos clients. Il s'intègre à nos fonctionnalités Rapports, Suivi du temps et Timeline. Aucune autre application de gestion WordPress ne vous propose un système de tickets intégré.
• Tous les outils techniques habituels de maintenance WordPress, comme les mises à jour WordPress groupées, Surveillance de la disponibilité, Surveillance des performances, Vulnérabilités et Sauvegardes.
• Les rapports clients et notre fonctionnalité Timeline vous aident à montrer facilement à vos clients la valeur d'une maintenance WordPress continue.
• Vous disposez aussi d'outils pratiques de gestion de compte, comme l'accès en un clic et les Équipes.
• Vous pouvez même suivre le temps que vous passez sur les tâches de support et de maintenance, pour chaque site dont vous vous occupez.

En bref, le logiciel de gestion WordPress de Glow est vraiment tout-en-un et va bien au-delà du strict minimum proposé par les produits concurrents, ce qui en fait l'alternative idéale à MainWP.

Pourquoi Glow devrait être votre prochaine alternative à MainWP

Voyons en détail pourquoi Glow est une excellente alternative à MainWP. Dans les sections suivantes, nous allons comparer Glow à MainWP. Commençons par l'ensemble des fonctionnalités de Glow.

Glow est vraiment tout-en-un, MainWP ne l'est pas

Nous avons déjà parlé plusieurs fois d'un produit « vraiment tout-en-un ». La plupart des outils de maintenance de sites se disent tout-en-un. Nous ne sommes pas d'accord.

Vous le savez, votre service de forfaits de maintenance WordPress ne se limite pas aux outils techniques pour mettre à jour les extensions, surveiller la disponibilité ou faire des sauvegardes.

Une grande partie du travail consiste à traiter les demandes de support des clients. C'est aussi, selon nous, la partie la plus importante. Pourquoi ? Si vous la faites mal, vos clients partiront, tout simplement. Les clients ne supportent pas un support de mauvaise qualité, lent et peu fiable. À l'inverse, si vous la faites très bien, vous garderez vos clients à vie.

Si vous utilisez un outil de maintenance WordPress qui ne vous permet pas de communiquer directement avec vos clients et de traiter leurs demandes de support, vous devriez donc sérieusement envisager une alternative. Votre activité s'en portera nettement mieux.

Tout comme Glow, MainWP propose les fonctionnalités essentielles que l'on attend d'un logiciel de gestion WordPress :

• Surveillance de la disponibilité
• Sauvegardes
• Un solide ensemble de fonctionnalités de sécurité
• Rapports clients
• Mises à jour WordPress + gestion du cœur, des extensions et des thèmes
• Accès en un clic aux sites des clients

Tout cela est indispensable et tout outil de maintenance de sites digne de ce nom le propose. Mais ce n'est pas uniquement pour cette raison que nous sommes une alternative de premier plan à MainWP.

L'une des plus grandes différences entre Glow et MainWP (et tous les autres outils de gestion WordPress du marché), c'est qu'avec MainWP, il vous faudra toujours un autre système pour traiter les demandes de support de vos clients. À l'inverse, nous donnons la priorité aux échanges avec vos clients, directement dans l'application.

Pour commencer, un système de tickets de support dédié est intégré à l'application pour que vos clients puissent vous joindre dès qu'ils en ont besoin. Vous et votre équipe disposez ainsi d'une organisation rigoureuse pour traiter chaque demande de support rapidement et avec soin.

De plus, chaque échange avec votre client est enregistré et consultable (par votre équipe comme par celle de votre client) grâce à nos fonctionnalités Timeline, Tableau de bord client et Rapports.

Nous avons aussi Stopwatch : un moyen de suivre le développement sur mesure que vous réalisez, client par client. Vous proposez sans doute à vos clients un volume d'heures mensuel pour demander des modifications et des corrections sur leur site. Avec Glow, vous pouvez suivre la consommation de ce temps et l'afficher à vos clients. C'est un moyen simple et efficace de prouver la valeur de votre service. Et si vous ne proposez pas de volume d'heures à vos clients, vous pouvez simplement utiliser Stopwatch pour suivre en interne le temps que vous et votre équipe passez sur les sites de vos clients.

Glow propose aussi de nombreuses fonctionnalités destinées à vos clients, que nous allons voir maintenant.

Glow donne aussi du pouvoir à vos clients

Il suffit de jeter un œil au produit de base de MainWP pour remarquer qu'il se concentre sur les avantages pour les développeurs. Par exemple : mises à jour faciles, extraits de code, gestion des ressources et plus encore. C'est sans aucun doute un élément clé de votre service de forfaits de maintenance WordPress.

Mais Glow va plus loin et se place aussi du côté de vos clients. Bien sûr, vous profitez des mêmes avantages en travaillant dans notre écosystème. Mais vos clients vont l'adorer aussi. Nous proposons en effet de nombreuses fonctionnalités destinées aux clients dans tous les domaines :

• • Vos clients peuvent créer des tickets de support et y répondre directement depuis leur messagerie, ou depuis leur propre tableau de bord Glow (aux couleurs de votre agence)
  • Ils peuvent consulter et télécharger les rapports que vous avez générés
  • Si vous gérez plusieurs sites pour eux, ils en voient la liste et peuvent se connecter à n'importe lequel en un clic, directement depuis le tableau de bord
  • Les informations de suivi du temps, Timeline, disponibilité, sauvegardes et performances leur sont aussi accessibles : ils voient facilement comment vous prenez soin de leur(s) site(s) (vous pouvez activer ou désactiver ces fonctionnalités pour chaque client et personnaliser l'expérience comme bon vous semble)
  • Vous pouvez ajouter plusieurs membres d'équipe pour chaque client et envoyer les rapports à plusieurs personnes à la fois
  • Vous pouvez aussi faire tourner Glow sur votre propre nom de domaine, passer notre extension en marque blanche et faire en sorte que toutes les communications semblent venir de vous, pas de nous

Notre fonctionnalité Timeline est un atout majeur pour prouver la valeur de votre service. Elle s'intègre à toutes les autres fonctionnalités et aide vraiment votre client à comprendre pourquoi un support et une maintenance réguliers sont vitaux pour son activité.

En résumé, chaque action est enregistrée pour que votre client voie où va son argent. Vous gagnez en transparence et vos clients restent informés en permanence. Combiné à des rapports réguliers, vous avez presque tout ce qu'il faut pour convaincre votre client de la valeur de votre service de support et de maintenance, et augmenter au final sa valeur sur toute la durée de la relation.

Glow offre une expérience flexible et personnalisée

Ce qui distingue Glow en tant qu'alternative à MainWP, c'est le caractère personnel de toute l'expérience. Avec MainWP, vous disposez sans aucun doute de nombreuses fonctionnalités de maintenance WordPress, mais elles sont toutes rigides. Autrement dit, MainWP ne considère pas vos clients comme des entités vivantes, seulement comme un ensemble de fonctionnalités. Glow, lui, propose plusieurs façons d'adapter l'application à chaque client.

Par exemple, vous avez sans doute un accord de niveau de service (SLA) avec vos clients, qui précise entre autres le temps que vous consacrerez à leur site. Stopwatch est un outil de suivi du temps pour les prestataires de support et de maintenance WordPress. Il vous permet d'enregistrer tout le temps que vous et votre équipe passez sur le site d'un client. Dans les cas simples, vous pouvez le présenter comme preuve du travail effectué. Et à l'inverse, les informations fournies par Stopwatch vous aident à déterminer la rentabilité d'un client en fonction du travail réalisé.

La vraie alternative à MainWP : Glow

Votre temps est précieux. Vous avez donc besoin d'outils qui vous font gagner du temps pour gérer, maintenir et assurer le support des sites de vos clients. En tant qu'alternative à MainWP, Glow offre le parfait équilibre de fonctionnalités pour vous simplifier la vie et garder vos clients plus longtemps.

Si vous avez hoché la tête tout au long de votre lecture, nous serions ravis de vous accueillir ! Nous sommes convaincus que vos clients seront mieux informés que jamais de la valeur du service pour lequel ils vous paient.

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