L'alternativa a MainWP pensata per le agenzie a contatto con i clienti

MainWP in breve

Tenere in aria tanti piatti contemporaneamente è normale per molti sviluppatori e agenzie.

Quando si tratta della tua offerta di manutenzione e supporto, i tuoi piatti, cioè tutti gli strumenti che usi, dovrebbero far parte dello stesso "servizio". Un prodotto come MainWP ha molti fan, perché permette di gestire i siti dei clienti con un set modulare di strumenti e servizi.

Come alternativa a MainWP, però, Glow non ha rivali.

In superficie MainWP sembra un'ottima soluzione tutto in uno, ma Glow è l'unico prodotto di supporto e manutenzione WordPress davvero tutto in uno sul mercato. Se hai bisogno di convincerti, resta con noi. Nei prossimi minuti ti spiegheremo tutto.

MainWP fa parte del mondo WordPress da molto tempo. È un punto fermo per diversi motivi:

• • Lo usi in un ambiente familiare (cioè la bacheca di WordPress)
  • È una soluzione open source
  • Non c'è un limite pratico al numero di siti che puoi gestire
  • Aggiungi funzionalità quando vuoi, con un approccio modulare basato sulle estensioni

MainWP si concentra sullo sviluppatore con funzionalità come hook e filtri dedicati, un'interfaccia a riga di comando (CLI) e il supporto alle REST API. Però, a differenza di Glow, MainWP non pensa ai tuoi clienti. Non ci sono funzionalità rivolte ai clienti.

Il modello di business di MainWP è molto simile a quello di WordPress. C'è un set di funzionalità di base che potenzi con una combinazione di estensioni gratuite e premium. A seconda di come lavori, la tua lista di plugin potrebbe gonfiarsi a dismisura. Prendi i report clienti come esempio. Per creare un report significativo devi installare almeno OTTO, sì 8, estensioni di MainWP. Chi ha tempo per tutto questo?

Va detto però che MainWP è molto attento alla sicurezza. Esiste persino una pagina Hackerone dedicata a MainWP. Ciononostante, il numero di plugin da installare sui siti che gestisci è nel peggiore dei casi un invito ad attacchi malevoli, e nel migliore invasivo.

Approfondiremo questi punti nel resto dell'articolo. Prima vediamo perché dovresti pensare a un'alternativa a MainWP.

Perché valutare un'alternativa a MainWP

Scommettiamo che stai leggendo perché sei un utente di MainWP che vuole cambiare, oppure stai cercando la soluzione giusta per semplificarti la gestione dei siti WordPress dei tuoi clienti. Glow fa al caso tuo, qualunque siano le tue esigenze iniziali.

Non stiamo affatto dicendo che MainWP sia un cattivo prodotto. Al contrario, è un prodotto di successo che serve migliaia di sviluppatori, agenzie e proprietari di siti da molti anni. Sappiamo comunque che Glow è competitivo e può offrirti un ottimo rapporto qualità prezzo.

Ecco quindi alcuni motivi per cui potresti cercare un'alternativa a MainWP:

• • Conosci bene i limiti dell'email e vuoi offrire ai tuoi clienti un servizio di helpdesk più strutturato e organizzato… dopotutto, il supporto ai clienti è la parte più importante del tuo servizio
  • Sei stanco di un supporto lento o inesistente e ti serve un prodotto su cui contare per ricevere aiuto rapido quando ne hai bisogno
  • Poter personalizzare il tuo prodotto di manutenzione WordPress in linea con il tuo brand è in cima alle tue priorità
  • Vuoi un prodotto che vada avanti e cerchi costantemente di migliorare funzionalità ed esperienza utente
  • Hai provato altre alternative a MainWP e hai scoperto che fanno tutte più o meno le stesse cose… cerchi qualcosa di innovativo e diverso
  • Cerchi una soluzione che abbia al centro un ottimo set di strumenti tecnici di manutenzione e di supporto
  • Vuoi usare un prodotto pensato per gli utenti, senza decisioni aziendali dall'alto che influenzino le funzionalità
  • Vorresti un prodotto che copra tutti gli aspetti del supporto e della manutenzione, invece di una selezione limitata di strumenti

Potremmo dire molto altro su Glow come alternativa perfetta a MainWP. Ed è proprio quello che faremo…

Ti presentiamo Glow: l'alternativa a MainWP davvero tutto in uno

In sostanza, Glow riunisce i ticket di supporto dei clienti e le attività di manutenzione WordPress in un'unica dashboard centrale.

Nel tuo servizio di supporto e manutenzione, nulla conta di più per i clienti della qualità del supporto che offri. Per questo crediamo fermamente che nessun software di gestione WordPress sia completo senza un sistema di supporto clienti integrato.

Ecco alcune delle cose che Glow offre:

• Un sistema di ticket di supporto per offrire ai tuoi clienti il miglior servizio di supporto possibile. Si integra con le nostre funzionalità Report, Monitoraggio del tempo e Timeline. Nessun'altra app di gestione WordPress ti offre un sistema di ticketing integrato.
• Tutti i classici strumenti tecnici di manutenzione WordPress, come gli aggiornamenti WordPress in blocco, il monitoraggio dell'uptime, il monitoraggio delle prestazioni, le vulnerabilità e i backup.
• I report clienti e la nostra Timeline ti aiutano a mostrare facilmente ai clienti il valore della manutenzione WordPress continuativa.
• Ci sono anche utili strumenti di gestione dell'account, come l'accesso con un clic e i Team.
• Puoi persino monitorare il tempo che dedichi alle attività di supporto e manutenzione, per ogni sito che segui.

In breve, il software di gestione WordPress di Glow è davvero tutto in uno e va ben oltre il minimo indispensabile dei prodotti concorrenti, il che lo rende un'alternativa perfetta a MainWP.

Perché Glow dovrebbe essere la tua prossima alternativa a MainWP

Vediamo perché Glow è un'alternativa a MainWP di prim'ordine. Nelle prossime sezioni ti mostreremo come Glow si confronta con MainWP. Iniziamo con le funzionalità complessive di Glow.

Glow è davvero tutto in uno, MainWP no

Abbiamo già usato più volte l'espressione prodotto "davvero tutto in uno". La maggior parte dei prodotti di manutenzione siti dichiara di essere tutto in uno. Non siamo d'accordo.

Come sai, il tuo servizio di piani di assistenza WordPress non riguarda solo gli strumenti tecnici per aggiornare i plugin, monitorare l'uptime o fare i backup.

Gran parte del lavoro consiste nel gestire le richieste di supporto dei clienti. Ed è anche, secondo noi, la parte più importante. Ecco perché: se la fai male, i clienti se ne vanno, punto. I clienti non sopportano un supporto scadente, lento e inaffidabile. Al contrario, se la fai davvero bene, avrai clienti per sempre.

Quindi, se usi un prodotto di manutenzione WordPress che non offre funzionalità per comunicare direttamente con i clienti e gestire le loro richieste di supporto, dovresti proprio valutare un'alternativa. La tua attività ne trarrà grandi benefici.

Proprio come Glow, MainWP offre le funzionalità di base che ti aspetteresti da un software di gestione WordPress:

• Monitoraggio dell'uptime
• Backup
• Un solido set di funzionalità di sicurezza
• Report per i clienti
• Aggiornamenti WordPress + gestione di core, plugin e temi
• Accesso con un clic ai siti dei clienti

Sono tutte essenziali e qualsiasi prodotto di manutenzione siti degno di questo nome le offre. Ma non siamo un'alternativa di riferimento a MainWP solo per questo.

Una delle differenze più grandi tra Glow e MainWP (e tutti gli altri prodotti di gestione WordPress sul mercato) è che con MainWP ti serve comunque un altro sistema per gestire le richieste di supporto dei clienti. Noi invece diamo priorità alla comunicazione con i clienti, direttamente nell'app.

Per cominciare, nell'app è integrato un sistema di ticket di supporto dedicato, così i clienti possono contattarti ogni volta che ne hanno bisogno. Questo offre a te e al tuo team un metodo rigoroso per gestire ogni richiesta di supporto in modo rapido e accurato.

Inoltre, ogni interazione con il cliente viene registrata ed è consultabile (sia dal tuo team sia da quello del cliente) tramite le nostre funzionalità Timeline, Dashboard cliente e Report.

Abbiamo anche il Cronometro, un modo per monitorare lo sviluppo personalizzato che svolgi cliente per cliente. È molto probabile che tu offra ai clienti un monte ore mensile per richiedere modifiche e correzioni sul sito. Con Glow puoi monitorare l'utilizzo di quel tempo e mostrarlo anche ai clienti. È un modo semplice ed efficace per dimostrare il valore del tuo servizio. E se non offri un monte ore ai clienti, puoi semplicemente usare il Cronometro per monitorare internamente il tempo che tu e il tuo team dedicate ai siti dei clienti.

Ci sono anche molte funzionalità rivolte ai clienti, che vedremo tra poco.

Glow dà potere anche ai tuoi clienti

Anche solo dando un'occhiata al prodotto principale di MainWP, noterai che si concentra sui vantaggi per lo sviluppatore. Ad esempio aggiornamenti semplici, snippet di codice, gestione delle risorse e altro ancora. È senza dubbio un aspetto chiave del tuo servizio di piani di assistenza WordPress.

Glow però va oltre e sta anche dalla parte dei tuoi clienti. Naturalmente ti offriamo gli stessi vantaggi di lavorare all'interno del nostro ecosistema. Ma lo adoreranno anche i tuoi clienti. Abbiamo infatti tantissime funzionalità rivolte ai clienti:

• • I clienti possono aprire e rispondere ai ticket di supporto direttamente dalla propria email, oppure accedendo alla propria dashboard Glow (con il brand della tua agenzia)
  • Possono consultare e scaricare i report che hai generato
  • Se gestisci più di un sito per loro, possono vederne l'elenco e accedere a ognuno con un clic, direttamente dalla dashboard
  • Anche le informazioni su monitoraggio del tempo, Timeline, uptime, backup e prestazioni sono a loro disposizione, così possono vedere facilmente come ti prendi cura dei loro siti (puoi attivare o disattivare queste funzionalità per ogni cliente, per personalizzare l'esperienza come preferisci)
  • Puoi aggiungere più membri del team per ogni cliente e inviare i report a più persone contemporaneamente
  • Puoi anche usare Glow dal tuo dominio, mettere in white label il nostro plugin e fare in modo che tutte le comunicazioni risultino inviate da te, non da noi

La nostra funzionalità Timeline è fondamentale per aiutarti a dimostrare il valore del tuo servizio. Si integra con tutte le altre funzionalità e aiuta davvero il cliente a capire perché supporto e manutenzione regolari del sito sono vitali per la sua attività.

In poche parole, ogni azione viene registrata, così il cliente può vedere dove vanno i suoi soldi. Ti aiuta a essere più trasparente e a tenere i clienti sempre informati e aggiornati. Di conseguenza, insieme ai report regolari, avrai quasi tutto ciò che serve per mantenere il cliente convinto del tuo servizio di supporto e manutenzione, aumentando alla fine il valore del cliente nel tempo.

Glow offre un'esperienza flessibile e personalizzata

Una cosa che distingue Glow come alternativa a MainWP è quanto possa essere personale l'intera esperienza. Con MainWP avrai senza dubbio molte funzionalità di manutenzione WordPress, ma sono tutte rigide. In altre parole, le funzionalità di MainWP non considerano i tuoi clienti come realtà vive, ma solo come un pacchetto di funzioni. Glow invece offre diversi modi per rendere l'uso dell'app personale per ogni cliente.

Ad esempio, probabilmente hai un qualche tipo di accordo sul livello di servizio (SLA) con i tuoi clienti, che stabilisce, tra le altre cose, il tempo che dedicherai al loro sito. Il Cronometro è il monitoraggio del tempo per chi offre servizi di supporto e manutenzione WordPress. Ti aiuta a registrare tutto il tempo che tu e il tuo team dedicate al sito di un cliente. Nei casi più semplici puoi usarlo come prova del lavoro svolto. D'altra parte, le informazioni del Cronometro ti aiutano a capire quanto è redditizio un cliente, in base al lavoro che svolgi.

L'alternativa a MainWP: Glow

Il tuo tempo è prezioso. Per questo ti servono strumenti che ti facciano risparmiare tempo nel gestire, mantenere e supportare i siti dei clienti. Come alternativa a MainWP, Glow offre il giusto mix di funzionalità per semplificarti la vita e mantenere i clienti più a lungo.

Se hai annuito per tutto il tempo, saremmo felici di accoglierti! Siamo davvero convinti che i tuoi clienti saranno più informati che mai sul valore del servizio per cui ti pagano.

Ti interessa? Prenota qui una demo gratuita.